Office Hour: Week Day 9.00AM – 6.00PM (GMT+7 Bangkok) Customer Service: +662 517 4993-4
Streamline your IT service, simplify your processes, and drive business success.
ITIL หรือ Information Technology Infrastructure Library คือ กรอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practice) สำหรับการบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management หรือ ITSM) ซึ่งได้รับการยอมรับในระดับสากล และออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการจัดการบริการ IT ให้มีประสิทธิภาพ
หลักการสำคัญของ ITIL:
ITIL เสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เหมาะกับองค์กรทุกรูปแบบ โดยครอบคลุมหัวข้อหลักๆ เช่น กลยุทธ์การบริการ การออกแบบบริการ การเปลี่ยนผ่านบริการ การดำเนินงานบริการ และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
การรับรองจาก PinkVerify ซึ่งเป็นการรับรองมาตรฐานการปฏิบัติของ ITIL จะช่วยยืนยันว่าการนำ ITSM มาใช้ในองค์กรเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด และช่วยเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพในการบริการ IT ลดต้นทุน และเสริมสร้างความคล่องตัวทางธุรกิจ
ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของระบบ IT ทั้งหมด ความท้าทายหลักๆ มีดังนี้:
ITIL คือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจ สู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล ด้วยการบริหารจัดการบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพ
Incident Management
กระบวนการที่องค์กรใช้ในการจัดการและตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ IT หรือการดำเนินงานขององค์กรอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริการกลับมาเป็นปกติโดยเร็วที่สุด และลดผลกระทบต่อธุรกิจให้น้อยที่สุด
Problem Management
ระบวนการในการจัดการและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ IT ขององค์กร โดยมีเป้าหมายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา และหาวิธีการป้องกันไม่ให้ปัญหาเหล่านั้นเกิดขึ้นอีกในอนาคต
Knowledge Management
กระบวนการจัดเก็บ การจัดระเบียบ และการเผยแพร่ข้อมูลและความรู้ภายในองค์กร เพื่อให้พนักงานและทีมงานสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากความรู้นั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรโดย
การสนับสนุนการตัดสินใจ การแก้ไขปัญหา และการพัฒนานวัตกรรม
IT Asset Management
กระบวนการบริหารจัดการสินทรัพย์ด้าน IT ขององค์กร ซึ่งรวมถึงการติดตาม การบำรุงรักษา การจัดซื้อ และการเลิกใช้งานของสินทรัพย์เหล่านี้ เพื่อให้สามารถใช้งานทรัพยากร IT ได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า
Change Enablement
ระบวนการที่องค์กรใช้ในการวางแผน ดำเนินการ และจัดการการเปลี่ยนแปลงในระบบหรือโครงสร้างขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี กระบวนการทำงาน หรือวัฒนธรรมองค์กร โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่น ลดความเสี่ยง และเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ
Service Desk
เครื่องมือให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนด้าน IT รวมถึงการจัดการปัญหา การตอบคำถาม และการจัดการคำขอของผู้ใช้บริการ เช่น การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและการให้คำแนะนำในการใช้งานระบบหรือซอฟต์แวร์ต่างๆ
Service Level Management
เครื่องมือในการกำหนด บริหารจัดการ และตรวจสอบระดับการให้บริการ (Service Level) ระหว่างผู้ให้บริการ IT และผู้ใช้บริการหรือลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าบริการที่ให้มีคุณภาพตามที่ตกลงกันไว้และตอบสนองความต้องการของธุรกิจ
Service Request Management
เครื่องมือในการจัดการและตอบสนองต่อคำขอบริการ (Service Requests) ที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้บริการภายในองค์กรหรือจากลูกค้า ซึ่งคำขอบริการอาจรวมถึงการขอข้อมูล การขอการสนับสนุนทางเทคนิค การติดตั้งซอฟต์แวร์ การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ หรือการให้สิทธิ์เข้าถึงระบบต่าง ๆ
Service Catalogue Management
เครื่องมือในการสร้างและบำรุงรักษารายการบริการไอทีทั้งหมดที่องค์กรนำเสนอ แคตาล็อกนี้จะระบุรายละเอียดของแต่ละบริการ เช่น วัตถุประสงค์ ขอบเขต และข้อกำหนดต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกใช้บริการได้อย่างสะดวกและเข้าใจง่าย
Preventive Maintenance
เครื่องมือในการช่วยบำรุงรักษาอุปกรณ์หรือระบบต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาหรือความเสียหายในอนาคต เช่น การตรวจสอบระบบเป็นประจำ การเปลี่ยนอะไหล่ที่เสื่อมสภาพ และการอัปเดตซอฟต์แวร์ การบำรุงรักษาเชิงป้องกันจะช่วยลดความเสี่ยงในการหยุดชะงักของระบบและเพิ่มอายุการใช้งานของอุปกรณ์
หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรดคลิกปุ่มข้างล่างเพื่อติดต่อเรา
แพ็กเกจที่ครบครันสำหรับทุกธุรกิจ ตอบโจทย์ทุกความต้องการของคุณ
โซลูชันที่ยืดหยุ่น คุณสามารถเลือกใช้แผนที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจของคุณ และสามารถทดลองใช้ฟรี 7 วันได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ เพิ่มเติม เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็วและปรับขนาดได้ตามความต้องการ และสามารถทำได้ด้วยตัวเอง
หากต้องการข้อมูลเพิ่ม คุณสามารถคลิกที่ปุ่มด้านล่างและกรอกข้อมูลของคุณ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะติดต่อคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดโดยรวดเร็วที่สุด
